常见问题


如何在您的网站上进行兑换?

网站上列有不少类型的兑换,具体的兑换过程取决于使用哪种支付系统。请参看这里获取具体的操作方法。



需要注册吗?

没有必要注册。但是,注册并验证您的帐户后,您可以从事下列交易:
‣ 可以在您的个人帐户里控制您的订单状态;
‣ 可以查看交易历史;
‣ 提款至Visa和Mastercard美元/欧元卡上;
‣ 通过电汇美元/欧元提取资金;
‣ 通过电汇美元/欧元充值帐户。



如何查看我的订单状态?

注册帐户可以在帐户历史里查看订单状态。
如果您没有在我们的网站上注册,请使用链接检查订单状态查看您的订单。



是否可以兑换比网站上所列储备值更多的金额?

是的,可以。您需要在工作时间通过在线聊天联系客服人员,商讨具体事宜。其它时间您可以使用储备提醒



我在兑换时遇到了一个问题,我该怎么做?

如果兑换失败(通常是因为我们客户的互联网连接不够稳定),请按照联系方式页面提供的信息联系我们,同时提供以下信息:

1. 兑换日期和时间;
2. 兑出兑入货币和金额;
3. 操作号码是绝对必须的。


资金什么时候可以到达我的卡上?

美元和欧元的兑付需要3-6个工作日。使用乌克兰银行卡或者帐户收取格里夫纳只需要1个工作日时间或者更少。



我不小心关闭了我的浏览器。我如何才能继续操作我的订单?

在您创建订单之后,系统会给您发送一封电子邮件,您可以使用邮件中提供的链接继续处理您的订单。到您的邮箱收取电子邮件。



如果我已经支付了订单,我还可取消兑换吗?

是的,可以,如果订单尚未完成处理。您的兑出货币在扣除支付系统的费用之后将退回到您的支付帐户。



我使用手工方式将订单款项直接转到您的钱包,但是我仍没有收到我要的兑入资金!

注意!不要直接将款项转到我们的钱包或者帐户。兑换和提款订单的款项只能通过由系统自动产生的发票进行支付。如果直接支付到我们的钱包,您的付款将无法被接受处理,订单会保持未支付状态。



我输错了帐户信息,没有收到款项,我该怎么办?

非常遗憾,我们无法退回您的款项。我们唯一能做到的是为您提供我们将资金发往的帐户具体信息。在输入数据时请多加留意!



下单后,为什么我在订单总结里没有看到任何数字?

可能是浏览器没有载入必须的信息,或者更常见的原因是浏览器的JavaScript功能被禁用了(默认状态应是启用)。对于第一种情况,请刷新网页并等待浏览完全载入网页;对于第二情况,请调整浏览器的相关设置。



如何计算我的帐户/卡/钱包将收到的款项金额?

收到金额以及所有的费用将在您填写发送金额后由系统自动计算。兑换比例显示在兑换表格上方,费用会显示在兑换表格填写页面的相关地方。



为什么你们没有任何折扣?

我们一直在网站提供最优的汇率和手续费,客户可以最少开支进行兑换。