Вопрос-Ответ


Как совершить обмен на вашем сайте?

На сайте есть несколько типов обмена и в зависимости от используемых платежных систем процесс обмена будет отличаться. Посмотрите инструкции здесь.



Нужно ли регистрироваться в системе?

Регистрация в системе не обязательна. Но после регистрации и верификации аккаунта, у Вас появляются дополнительные возможности, а именно:
‣ контроль статуса заявок в личном аккаунте;
‣ история совершенных операций;
‣ вывод средств на банковские карты Visa/Mastercard EUR/USD
‣ вывод средств с помощью Международного банковского перевода USD/EUR (Wire Transfer);
‣ пополнение с помощью и Международного банковского перевода USD/EUR;
‣ пополнение c помощью карты/счета Приватбанка (UAH).



Как мне проверить статус заявки?

Зарегистрированные пользователи могут проверить статус заявки в личном аккаунте, в разделе История.

Если у Вас нет личного аккаунта, Вы можете перейти по ссылке Проверить статус заявки.



Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?

Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через Онлайн чат и там обсудить детали обмена. А в нерабочее время, Вы можете использовать Оповещение о резерве.



У меня возникла проблема при совершении обмена, что делать?

Если при обмене произошел сбой (обычно это бывает, если у наших клиентов неустойчивая связь с сетью интернет), обращайтесь по координатам указаным в разделе Контакты при этом укажите:

1) Дату и время обмена;
2) Направление обмена и сумму;
3) ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер операции.


Когда средства поступят на мою карту?

По регламенту средства поступают в течение 3-6 банковских дней. Если ваша карта выдана украинским банком и ваш платёж в гривнах, в этом случае средства поступают в течение банковского дня в рабочее время.



Я случайно закрыл окно браузера. Как мне продолжить работу с заявкой?

После оформления заявки система выслала вам письмо с ссылкой для продолжения работы. Загляните в свой почтовый ящик и воспользуйтесь этой ссылкой.



Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если операция обмена незавершена - можете! Вам будут обратно возвращены ваши титульные знаки за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, т.е. возврат будет произведен за ваш счет.



Я перевел титульные знаки вручную на ваш кошелек для оплаты заявки, а ответный платеж мне не пришел!

Внимание! Ни в коем случае не переводите нам титульные знаки напрямую на кошельки. При оформлении заявок на обмен и вывод оплачивайте только счета, автоматически выставляемые системой. При прямом платеже на кошелек ваши титульные знаки не будут приняты и распознаны системой и ваша заявка останется неоплаченной.



Я указал неверные реквизиты и титульные знаки не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши титульные знаки. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!



Почему при оформлении заявки я не вижу никаких цифр в итоговом расчете?

Возможно, информация необходимая для страницы не загрузилась браузером полностью или, бывает чаще всего, в Вашем браузере отключена поддержка JavaScript (по умолчанию такая поддержка должна быть включена). В первом случае перезагрузите страницу и дождитесь полной ее загрузки, во втором - внесите необходимые изменения в настройки браузера.



Как рассчитывается сумма которую я получу на счёт/карту/кошелек?

При заполнении поля Отправляете, сумма получения рассчитывается автоматически с вычетом всех комиссий. Курс можно увидеть над формой обмена, а наши комиссии можно проверить в разделе Тарифы.



Почему у вас на сайте нет скидок?

Мы всегда устанавливаем самые выгодные курсы и тарифы на нашем сайте, чтобы все клиенты могли совершать обмены с минимальными затратами.